1、客戶服務(wù)
由于客戶對(duì)服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷狀況、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)用情況、運(yùn)輸情況、物流成本支出，以及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集成管理，并適時(shí)更新。
引入客戶關(guān)系管理，開展客戶服務(wù)。對(duì)企業(yè)所有現(xiàn)有客戶及潛在客戶有針對(duì)性地進(jìn)行管理，以維系現(xiàn)有客戶，同時(shí)提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統(tǒng)要有能力對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)各種不同的報(bào)表，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤管理，計(jì)算客戶的滿意度
2、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)
信息技術(shù)應(yīng)用于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的全過程中，從入庫(kù)作業(yè)、儲(chǔ)存保管作業(yè)、庫(kù)內(nèi)包裝和分揀作業(yè)及出庫(kù)作業(yè)實(shí)行程序操作，在向系統(tǒng)輸入客戶資料和貨物資料后，對(duì)不同客戶及貨物進(jìn)行管理，并對(duì)所有客戶貨物進(jìn)行分倉(cāng)庫(kù)、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶實(shí)時(shí)庫(kù)存管理。
入庫(kù)作業(yè)：根據(jù)系統(tǒng)提示確認(rèn)送貨人員身份，核對(duì)隨貨同行單據(jù)。從計(jì)算機(jī)中調(diào)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行貨物數(shù)量確認(rèn)、品種確認(rèn)、及時(shí)性確認(rèn)，并對(duì)條形碼進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物入庫(kù)過程中出現(xiàn)的異常并及時(shí)處理，直接修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件。
上架管理：輸入貨物信息，系統(tǒng)自動(dòng)提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據(jù)設(shè)備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫(kù)位的利用效率以及倉(cāng)庫(kù)管理的整體效率。
分揀管理：系統(tǒng)接到提貨信息后，指導(dǎo)發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標(biāo)簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節(jié)協(xié)作帶來的混亂和等待。
儲(chǔ)存管理：對(duì)庫(kù)內(nèi)環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測(cè)、抽檢，系統(tǒng)自動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)計(jì)算并分析各種數(shù)據(jù)；對(duì)環(huán)境情況和貨物情況給出指導(dǎo)性建議，并進(jìn)行有效控制；對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)多個(gè)商品或單個(gè)商品準(zhǔn)確復(fù)核，及時(shí)檢查，生成各種報(bào)表，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理。
出庫(kù)作業(yè)：根據(jù)提示確認(rèn)提貨人的身份，并核對(duì)提貨單據(jù)和計(jì)算機(jī)所收到的提貨信息是否一致；錄入信息，修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件；按系統(tǒng)提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認(rèn)。
3、統(tǒng)計(jì)管理
實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理，倉(cāng)庫(kù)每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫(kù)存就會(huì)自動(dòng)變化，相關(guān)部門和客戶可及時(shí)得知貨物“進(jìn)、出、存”的實(shí)時(shí)情況，在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確掌握貨物的在庫(kù)狀況。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及各種有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，計(jì)算貨物吞吐量、庫(kù)房占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總、統(tǒng)計(jì)各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并對(duì)其銷售趨勢(shì)、銷售地域、銷售差異以及利潤(rùn)進(jìn)行分析。
4、以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究的是效益，倉(cāng)儲(chǔ)部門的效益就是工作量的大小。提高倉(cāng)儲(chǔ)部門服務(wù)水平的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。如果倉(cāng)儲(chǔ)管理工作仍停留在簡(jiǎn)單的收、發(fā)、管上，就會(huì)與當(dāng)前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉(cāng)儲(chǔ)部門要提高效益和效率，就必須轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
5、增加倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)項(xiàng)目
隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷擴(kuò)張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉(cāng)儲(chǔ)手段先進(jìn)等有利條件，開展加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽等各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)，這對(duì)于提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高倉(cāng)儲(chǔ)部門的效益和效率，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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