為深入貫徹“滿意是基礎，感動是目標”的服務理念，響應公司文件精神，打造優(yōu)質服務品牌，助推醫(yī)院高質量發(fā)展，5月29日下午，上海藍十字腦科醫(yī)院舉辦了“優(yōu)質服務標桿病區(qū)”創(chuàng)建活動啟動儀式，正式開啟“優(yōu)質服務標桿病區(qū)”創(chuàng)建。院長項耀鈞、副院長潘耀良、副院長周克祥、副總經理吳春芳、副總經理吳啟航、各臨床科室科主任護士長及相關職能科室負責人參加啟動儀式，啟動儀式由副院長潘耀良主持。

▲ “優(yōu)質服務標桿病區(qū)”創(chuàng)建活動啟動儀式

　　醫(yī)院高度重視此次創(chuàng)建活動，成立了“優(yōu)質服務標桿病區(qū)”創(chuàng)建活動領導小組，由醫(yī)院總經理兼書記朱敏、院長項耀鈞任組長，同時成立了“優(yōu)質服務標桿病區(qū)”創(chuàng)建活動工作小組，推動具體工作。

　　在具體實施上，要求各部門、科室成立創(chuàng)建活動工作小組，制定創(chuàng)建活動工作方案，確保把各項創(chuàng)建活動落到實處。同時積極營造優(yōu)質服務氛圍，激發(fā)“優(yōu)質服務標桿病區(qū)”創(chuàng)建熱情。并圍繞組織領導、制度規(guī)范、規(guī)范服務三個維度制定了近60項“優(yōu)質服務標桿病區(qū)”評價指標。

▲ 正式開啟“優(yōu)質服務標桿病區(qū)”創(chuàng)建

　　一直以來，公司始終踐行“視責任為財富，品質為尊嚴”的核心價值觀，倡導“滿意是基礎，感動是目標”的服務理念，力爭實現(xiàn)“患者滿意、員工滿意、社會滿意、政府滿意”。在此基礎上，公司從2019年開始實施“優(yōu)質服務年活動”，并成立優(yōu)質服務領導小組、工作小組、制定實施方案和評價標準等，通過“優(yōu)質服務年活動”打造具有一定社會影響力的服務品牌，形成醫(yī)院核心競爭力。

　　“優(yōu)質服務年活動”讓上海藍十字腦科醫(yī)院有了實實在在的改變，通過優(yōu)質服務組織架構搭建和制度建設，員工的優(yōu)質服務意識和理念已經深入人心，醫(yī)院廣大員工積極參與其中，工作主動性、積極性提高，優(yōu)質服務標準已成為日常工作標準和規(guī)范。此外，醫(yī)院在為病人提供優(yōu)質服務同時，也在強調對員工的優(yōu)質服務，成立科教科，加強員工的院內外培訓，提升員工職業(yè)能力，增強員工滿意度。

　　最后，項耀鈞院長強調，大家要凝心聚力，高度重視創(chuàng)建工作，全院干部職工要進一步提高思想認識，認真學習評審標準和細則，全身心投入到創(chuàng)建工作中;其次要精心部署，壓實創(chuàng)建責任，各個部門要團結協(xié)作，責任落實到個人，并形成醫(yī)、藥、護、技人員“圍著病人轉”、后勤保障“圍著臨床科室轉”的服務理念;最后要堅定信心，努力提高優(yōu)質服務水平及自身能力，相信在全院干部職工的共同努力下，以更加務實的作風，更加優(yōu)質的服務，銳意進取、開拓創(chuàng)新，推進科室醫(yī)療服務水平再上新臺階，為醫(yī)院高質量發(fā)展作出新的更大的貢獻。

　　優(yōu)質服務沒有終點。醫(yī)院將在公司引領下，以JCI標準為準繩，以此次“優(yōu)質服務標桿病區(qū)”創(chuàng)建為契機，秉持“滿意是基礎，感動是目標”的服務理念，將優(yōu)質服務工作不斷引向深入，打造優(yōu)質服務品牌，助推醫(yī)院高質量發(fā)展。