訂單管理系統(tǒng)的工作流程是首先對(duì)客戶的訂單信息進(jìn)行接收，然后對(duì)訂單進(jìn)行處理，及時(shí)掌握交易動(dòng)態(tài)，在有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)及時(shí)反饋。訂單管理系統(tǒng)是物理管理系統(tǒng)中不可缺少的一部分，那么它有哪些功能呢?

　　1.業(yè)務(wù)流程管理，包括訂單管理、合同管理、退款管理、庫存管理等，訂單管理系統(tǒng)可接收單次訂單也可接收批量訂單，在接收訂單的同時(shí)反饋庫存信息，在客戶下訂單時(shí)能及時(shí)獲知庫存情況，系統(tǒng)根據(jù)客戶級(jí)別、訂單緊要情況、各地庫存情況等進(jìn)行合理配置。另一方面實(shí)時(shí)記錄回款及退款情況，并對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)處理。

　　2.客戶信息管理，包括客戶歷史訂單情況、訂單完成情況、客戶的反饋信息等，根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，將客戶進(jìn)行分類管理，例如VIP客戶、一般客戶、潛在客戶等;另一方面實(shí)行定期提醒機(jī)制，在客戶生日、節(jié)日按時(shí)提醒，有效維護(hù)客戶關(guān)系。

　　3.數(shù)據(jù)智能分析，每日及時(shí)生成新增客戶、訂單成交金額、實(shí)際回款、各類產(chǎn)品銷售排行等情況表，每周、每月、每年分時(shí)段形成各類數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)表格，采用大數(shù)據(jù)計(jì)算方法，得出各類能夠輔助企業(yè)作出生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)，例如潛在客戶、有風(fēng)險(xiǎn)訂單、產(chǎn)品趨勢(shì)等。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，大眾在下訂單購買各類產(chǎn)品時(shí)，希望能夠得到更好、更快捷的服務(wù)，訂單管理系統(tǒng)的不斷智能化與信息化，能夠使企業(yè)與客戶的合作關(guān)系更加融洽，是優(yōu)化企業(yè)銷售模式、提高企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

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