培訓(xùn)，是為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　一切為了患者的滿意

　　一切為了員工的成長

▲ 項耀鈞院長主講《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)之職業(yè)精神》

　　4月1日，項耀鈞院長開講第一課《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)之職業(yè)精神》，拉開了培訓(xùn)月的帷幕。項院長從職業(yè)精神的內(nèi)涵、要素、意義等方面進行講解，號召全院醫(yī)務(wù)人員弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神、敬業(yè)精神，用持之以恒的信念鑄就不朽的醫(yī)魂。

　　▲ 調(diào)解員朱順寶老師主講《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》

　　4月16日，閔行區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員朱順寶作為特聘講師，為大家講解《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》，法律條例結(jié)合他30年基層從警經(jīng)歷，有理有據(jù)，教導(dǎo)大家如何預(yù)防和有效處理醫(yī)療糾紛，做一名合格的調(diào)解員。

▲ 客服部羅佳主任主講《醫(yī)患溝通技巧》

　　4月22日，客服部主任羅佳講解《醫(yī)患溝通技巧》，通過與大家分享多個醫(yī)患溝通的經(jīng)典案例，闡述了醫(yī)療溝通的技巧與方法，強調(diào)了用心理解與有效溝通的重要性。

▲ 朱敏總經(jīng)理主講《加強醫(yī)院文化建設(shè)，打造人文健康之家》

　　當(dāng)天，總經(jīng)理兼黨支部書記朱敏主講，以《加強醫(yī)院文化建設(shè)，打造人文健康之家》為題，重點闡述了醫(yī)院文化是什么、為什么要打造醫(yī)院文化及怎么打造醫(yī)院文化，并提出“四度五力”評估模式，“四度”即規(guī)范度、活躍度、和諧度、成長度，“五力”即學(xué)習(xí)力、凝聚力、激勵力、約束力、影響力，將對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行考評，鞏固成效。

　　與此同時，為了進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，營造健康向上的人文環(huán)境，不斷提高全院職工的整體素質(zhì)，提升醫(yī)院的形象，從4月2日至4月19日，全院開展了禮儀規(guī)范三輪培訓(xùn)、兩輪考核，從醫(yī)護及行政后勤職工職業(yè)形象要求、著裝原則、儀態(tài)規(guī)范，以及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、護理操作禮儀、交接班禮儀、電話禮儀、電梯禮儀、交談禮儀等內(nèi)容進行了深入淺出的講解示范及訓(xùn)練，優(yōu)美標準的動作、有趣的互動使得現(xiàn)場氣氛熱烈，掌聲不斷。

　　上海藍十字腦科醫(yī)院啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的目的是：“讓患者總是滿意，時時感動，偶爾驚喜。”通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題培訓(xùn)月”系列活動的開展，為醫(yī)院如何進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了思路，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動提供了動力，有助于全院職工結(jié)合自身臨床實踐，持續(xù)改進提升服務(wù)品質(zhì)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造品牌。