為進(jìn)一步提升護(hù)理人員的人文素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，營造健康向上的人文環(huán)境，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，5月29日下午，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院【同濟(jì)大學(xué)附屬藍(lán)十字腦科醫(yī)院(籌)】護(hù)理部、工會(huì)共同組織開展了一場(chǎng)護(hù)士禮儀專題培訓(xùn)活動(dòng)。護(hù)理部主任張秀娟、副主任閻友芬，工會(huì)副主席、門診部、客服部主任羅佳，以及各科室護(hù)士長、護(hù)士等100余人參加。

▲ 開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)

　　本次培訓(xùn)邀請(qǐng)閔行區(qū)總共會(huì)“閔工學(xué)堂”講師周麗君講授“護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀”。周麗君老師用精美的PPT圖文并茂地詳細(xì)講解了護(hù)士儀表禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、日常工作禮儀，人際溝通技巧等內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了提升職業(yè)形象和溝通能力在護(hù)理工作中的重要性。其中，“對(duì)于新入院的患者，病房護(hù)士要做到'八個(gè)一'，要一切從患者需求出發(fā)，做到首問負(fù)責(zé)制;溝通不僅是信息的傳遞，更是雙向互動(dòng)的過程，要有同理心和耐心，認(rèn)真傾聽并做好情緒管理……”引起大家的共鳴。

▲ 張秀娟主任講話

　　“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)、愛心的結(jié)合體”，張秀娟主任表示，護(hù)理工作是醫(yī)療服務(wù)的“第一窗口”，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)，直接關(guān)系患者就醫(yī)體驗(yàn)，更承載著醫(yī)院的溫度與形象。護(hù)士禮儀不僅是外在的規(guī)范，更是內(nèi)心的修養(yǎng);不僅是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，更是人文的彰顯。她希望大家都能學(xué)以致用，把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將人文關(guān)懷融入對(duì)患者的服務(wù)之中，用真誠服務(wù)贏得患者信賴，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)縱深發(fā)展。

▲ 培訓(xùn)圓滿結(jié)束

　　“閔工學(xué)堂”由閔行區(qū)總工會(huì)創(chuàng)建，旨在用公益性的職工學(xué)堂，為閔行職工搭建一個(gè)提升素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自我增值的開放式培訓(xùn)平臺(tái)。目前，已依托園區(qū)、企業(yè)、職業(yè)院校、相關(guān)職能部門等資源，在全區(qū)創(chuàng)建了56家“閔工學(xué)堂”，其中36家被市總工會(huì)命名為“上海職工學(xué)堂”。