“假如我是一個病人，我希望選擇怎樣的醫(yī)院就診、怎樣的醫(yī)生看病?”

　　“假如我是一個病人，我希望接受怎樣的治療、享受怎樣的醫(yī)療服務(wù)?”

　　......

　　當(dāng)我們真正用心去了解患者時，當(dāng)我們設(shè)身處地為患者考慮時，當(dāng)我們?yōu)榛颊呓鉀Q困難時時，鮮花、掌聲和榮譽(yù)都變得微不足道，反而是那一抹淡淡的微笑，永銘心間!

　　▲ 首期大講堂人氣滿滿

“藍(lán)十字大講堂”開講啦!!!

　　為響應(yīng)文化年——全面構(gòu)建醫(yī)院“德信為本，精醫(yī)于民”文化建設(shè)體系，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌，6月7日“藍(lán)十字大講堂”正式開講啦!!!

　　▲ 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場

　　▲ 潘耀良副院長主持

　　▲ 郭俊艷副院長授課

　　首期大講堂主題為《如何提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)》，由潘耀良副院長主持，郭俊艷副院長主講�？偨�(jīng)理兼黨支部書記朱敏、院長項耀鈞、護(hù)理部葉文琴教授等院領(lǐng)導(dǎo)及全院200多位員工到堂聽課，共同學(xué)習(xí)。

“大講堂”是怎樣煉成的?

　　▲ 埋頭筆記

　　▲ 情景演示

　　▲ 隨堂小考

　　圍繞“什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該怎么做”等問題，結(jié)合目前國際前沿的服務(wù)理念，郭俊艷副院長進(jìn)行了深入淺出的講解，既有理論的剖析、生動的事例，也有趣味的互動，還對每位員工進(jìn)行了隨堂小考。她強(qiáng)調(diào)，希望每一位員工都能以真誠的微笑、親切的語言和專業(yè)的行動，來為所有藍(lán)十字的患者提供暖心的服務(wù)。

用心的服務(wù)才能暖心

　　做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是項需要長期滲透沉淀的偉大工程，并非一句口號、一次檢查和一人行動。

　　郭俊艷副院長指出，病人到醫(yī)院看病，不僅希望獲得及時、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù)，更重要的是希望受到尊重。比如，一聲親切的問候、一個善意的微笑、一個按電梯的舉動......都能使人感到溫暖甚至尊重。醫(yī)務(wù)人員首先要做的是規(guī)范儀表，這直接關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)的信任程度;其次是和患者進(jìn)行良好的溝通，病人為本，生命至上;同時要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，如病人傷心落淚時，遞上一張紙巾;觸診時暖暖手，聽診時捂熱聽筒……每個細(xì)小的舉止都是對病人無聲的關(guān)愛、對生命的尊重。她強(qiáng)調(diào)，服務(wù)要用心才能暖心。

100分并不是終點

　　▲ 項耀鈞院長講話

　　項耀鈞院長高度評價了郭俊艷副院長“理論互動相結(jié)合”的授課方式，不僅為“藍(lán)十字大講臺”開了個好頭，也極大地激發(fā)了大家的服務(wù)熱忱。希望每位員工都能“用心”服務(wù)、“暖心”服務(wù)，既然患者以生命相托，我們唯有以真誠和專業(yè)相待。

　　▲ 朱敏書記講話

　　當(dāng)天會議廳座無虛席，40多人站著聽完了整堂課。朱敏書記在肯定大家學(xué)習(xí)熱情的同時強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)一定要有所收獲，大家一定要帶著“是什么?為什么?怎么做?”的問題去學(xué)習(xí)，了解什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提高認(rèn)識;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)要怎么做，才能化作行動;了解國際前沿的服務(wù)理念，才能與時俱進(jìn)，才能走得更快，走得更遠(yuǎn)。

　　員工是企業(yè)的名片。每一次的服務(wù)，都是向社會呈上了一份答卷，100分并不是終點，而恰恰只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始!