​為進一步加強醫(yī)務人員和患者之間的溝通和交流，更好地了解患者對醫(yī)療服務的需求，提高醫(yī)院管理水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。日前，上海藍十字腦科醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科四病區(qū)開展了一場別開生面的工休座談會，醫(yī)務科長沈廣智、科主任李世平、醫(yī)療服務部主任羅佳、護士長陳麗珍及病區(qū)部分患者及家屬代表等圍坐一團，治心共情零距離交流。

　　工休座談會在四病區(qū)家屬休息區(qū)開展

　　你若性命相托，我必全力以赴，因為醫(yī)生與患者是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，有共同的敵人、共同的目標!

　　座談會伊始，護士長陳麗珍介紹科室診療范圍、醫(yī)生資歷、作息時間、入院須知等，并著重進行了疾病健康宣教。

　　護士長陳麗珍進行健康宣教

　　科主任李世平是神經(jīng)內(nèi)科知名專家、主任醫(yī)師、教授，先后主持開展和引進多項醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務，取得三項科技進步獎和一項國家專利。30多年的從醫(yī)經(jīng)歷，他深知醫(yī)患攜手抗擊病魔的戰(zhàn)斗力，座談會上他表示：醫(yī)生的天職是救死扶傷，醫(yī)患是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，目標都是一樣的，早日治療，早日康復，早日返回社會，并說這場座談會，是為拉近醫(yī)患彼此間的距離，傾聽患者在享受醫(yī)療服務過程中的感受及中肯寶貴的意見，使患者得到更完善的服務，希望家屬及患者不要有顧慮，暢所欲言。

　　神經(jīng)內(nèi)科主任李世平與患者及家屬真誠交流

　　醫(yī)務科長沈廣智則對患者及家屬對醫(yī)院“性命相托”的信任表示了誠摯的感謝，他說：“緣分使大家相聚一起，為更快的康復，大家目標一致，彼此照拂、真心交流，是一個大家庭，今天醫(yī)患面對面交流溝通住院期間的切身感受，是對醫(yī)院提高病區(qū)管理水平的督促與鞭策，如果各位患者及家屬在院期間遇到難題，醫(yī)院將不遺余力協(xié)助解決。”

　　醫(yī)務科長沈廣智對患者及家屬的信任表示感謝

　　喜歡春天的花、夏天的樹、秋天的黃昏、冬天的陽光，還有每一天的你，因為這里有家的溫暖!

　　患者和家屬們踴躍發(fā)言，表達了在醫(yī)院就診、看護與醫(yī)務人員交流及住院環(huán)境等的切身感受。沒有華麗的辭藻，卻飽含最真摯淳樸的善意。

　　23床患者薛奶奶90歲高齡，去年11月4日住進藍十字，當時雙下肢無力，不能站立，漸不能活動，合并“帕金森綜合征，腰椎間盤突出，貧血，壓瘡”等疾病。薛奶奶兒子作為家屬代表參加了座談會，“多虧醫(yī)院醫(yī)生的精心治療，護士的細心護理，我母親能站起來了。過年的時候還把母親接回家住了半個月，但沒想到闖了禍，由于護理不當，讓母親身上有了大面積的壓瘡。今年2月5日母親返回醫(yī)院，再次經(jīng)過醫(yī)生、護士長的精心治療，壓瘡面積大大減小，恢復得太好了。”“闖了禍”讓薛奶奶兒子一度十分愧疚，但我院醫(yī)護人員的敬業(yè)與真誠關(guān)愛卻使他深受感動，“有次，護士長休息，31℃、32℃的天氣還特意趕來醫(yī)院為母親換藥。其他的醫(yī)務人員也是，問這問那，叫老人也很親昵，像家里小孩一樣，我對你們太滿意了，其實我家附近就有醫(yī)院，但還是愿意舍近求遠來藍十字。”現(xiàn)在，他經(jīng)常向身邊的人夸藍十字的好。

好溫馨!患者及家屬與醫(yī)務人員交流甚歡

　　55床患者宋大叔，后循環(huán)缺血、高血壓病，是湖南某知名大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院的退休院長，他說：“我們兩夫妻和你們是醫(yī)療同行，現(xiàn)在都住在藍十字。我愛人去年元月腦溢血，手術(shù)后在某康復醫(yī)院住了一年，今年4月份來的藍十字。那個康復醫(yī)院在全國也是數(shù)一數(shù)二的，但是來你們醫(yī)院后，對人更親切，收費更透明，是腦專科醫(yī)院，診斷、檢查、治療于一體等都是你們的優(yōu)勢。醫(yī)生護士對病人像家人般親切，非常熱情關(guān)心，有家的感覺;收費嚴格按照醫(yī)保標準，每一項收費條目都十分清晰透明;便捷式醫(yī)療服務，十分方便，我從專業(yè)的角度都沒有找到什么問題。剛剛我兒子還給我發(fā)來了一張照片，是網(wǎng)上報道你們醫(yī)院剛剛評上了‘文明單位’，真不錯!”

　　6床患者沈先生半年前開始出現(xiàn)左側(cè)肢體活動障礙，站立不穩(wěn)，不能行走，伴隨記憶力、計算力下降、間斷脾氣暴躁，診斷為“腦梗死、血管性癡呆、高血壓病III級、心功能II級，頸椎病(混合型)、帕金森病、消化道出血、貧血”等，經(jīng)人介紹慕名來藍十字腦科醫(yī)院。沈先生妻子十分激動，說：“我老公很聰明，曾得過發(fā)明專利，但是多次腦梗，記憶衰退，救護車來回三次，朋友介紹我們來的，剛來的時候，李主任開導我們要有耐心、慢慢來，平時有什么問題問李主任都是耐心解答，完全沒架子，在這住了2、3個月，我老公明顯好轉(zhuǎn)，能唱歌，唱草原之夜唱的十分好。”說著還拿出手機錄音與大家分享，“出院的時候，我一定要給你們送錦旗，真的太感謝你們了。”

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　　藍十字腦科醫(yī)院醫(yī)生有高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，對患者親切，有家的溫暖，讓病人看到了希望，走上康復之路......談到對于醫(yī)院的意見、建議，大家表示：由于現(xiàn)在病人多了，希望在上午治療時間醫(yī)院能加強對家屬的控制，保持病室的安靜，還有就是能時常調(diào)整中、晚餐的分發(fā)次序，免于總是最后拿到食物的患者，飯菜已經(jīng)不夠熱了......聽著患者及家屬這些發(fā)自心底的話語，突然莫名的感到溫暖，也讓我想到了這樣一句話：喜歡春天的花、夏天的樹、秋天的黃昏、冬天的陽光，還有每一天的你，因為這里有家的溫暖!

　　上海藍十字腦科醫(yī)院提供的醫(yī)療服務，不僅是要讓病人及家屬滿意，更多的是要讓病人及家屬感動!

　　藍十字腦科醫(yī)院以“大�？�、小綜合”醫(yī)院為抓手，以“滿意是基礎，感動是目標”為理念，我們不是一位醫(yī)生在看病，而是一個群體團隊在看病，只希望把更好、更溫暖的醫(yī)療服務帶給大家。醫(yī)療服務部主任羅佳表示：感謝大家提的寶貴的意見建議，醫(yī)院會不斷改進，同時還希望大家繼續(xù)多監(jiān)督、多提意見，因為藍十字腦科提供的醫(yī)療服務，不僅是讓大家滿意，而是要讓大家感動。

　　座談會在一片叫好聲中圓滿結(jié)束

　　此次活動深受廣大患者及家屬的一致好評，醫(yī)院也將多形式、廣范圍開展，將工休座談會作為醫(yī)院的制度，形成長效機制，定期舉辦，在患者、家屬及醫(yī)務人員間架起溝通的橋梁，從而讓醫(yī)生更能理解患者的難與痛，體會到患者就醫(yī)的感受;讓患者更能理解醫(yī)生的苦與累，體會到醫(yī)療診治的過程和難度,了解醫(yī)院工作的環(huán)境和醫(yī)務工作者的勞動強度。此外，在與患者及家屬互動的過程中發(fā)現(xiàn)就診流程、服務態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境和秩序等方面存在的不足，為改進醫(yī)療服務流程和更好地為患者提供就診服務打下堅實基礎。