當(dāng)前，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入和普及以及病人對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求日益增高，門診工作在醫(yī)院中的窗口作用顯得愈發(fā)重要。以往就醫(yī)流程中某些環(huán)節(jié)的不合理造成病人就診時(shí)間的延長，導(dǎo)診護(hù)士機(jī)械地執(zhí)行流程，缺乏對病人的人文關(guān)懷，病人一旦對門診服務(wù)過程中的某一方面不滿，就可能導(dǎo)致他們對整個(gè)就醫(yī)過程的全盤否定。

　　如何更好進(jìn)行門診工作內(nèi)涵建設(shè)，以充分發(fā)揮“大�？疲�小綜合”醫(yī)院的學(xué)科優(yōu)勢?

　　如何利用好醫(yī)院現(xiàn)有資源，對門診的布局進(jìn)行合理安排，以提升門診服務(wù)質(zhì)量及功能?

　　如何解決病人看病“三長一短”的現(xiàn)象，以提升病人就醫(yī)體驗(yàn)、擦亮醫(yī)患互信窗口?

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　　藍(lán)十字腦科門診專題工作會議得到院領(lǐng)導(dǎo)及專家們的高度重視

　　為響應(yīng)上海市門診質(zhì)控中心及國際JCI的要求，7月13日下午，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院開展了門診專題工作會議，會議由副院長周克祥主持，院長項(xiàng)耀鈞、各門診常駐專家、科室主任及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加了此次會議。

　　會議以座談會的形式開展，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題。會上各專家、科主任及職能部門負(fù)責(zé)人皆侃侃而談，針對如何精簡門診就醫(yī)流程，加強(qiáng)特色門診與專病門診建設(shè)，樹立品牌意識、注重患者口碑，開通微信、支付寶等線下支付服務(wù)，開設(shè)自助掛號、繳費(fèi)及查詢系統(tǒng)，加快全科人才及急診人才引進(jìn)，推廣精準(zhǔn)檢查及診療，加強(qiáng)院際聯(lián)動、促進(jìn)資源共享及專家下社區(qū)、開講座常規(guī)化、常態(tài)化等方面提出近60條頗具建設(shè)性與前瞻性的意見與建議。

　　為更好推進(jìn)門診工作，與會領(lǐng)導(dǎo)、專家們集思廣益，紛紛建言獻(xiàn)策

　　醫(yī)務(wù)科長沈廣智提出以療效為中心，充分發(fā)揮每一位醫(yī)生、專家的優(yōu)勢，本著首先對病人負(fù)責(zé)的理念，門診工作應(yīng)該做到流程精簡化、診療專業(yè)化、消費(fèi)合理化。

　　周克祥副院長指出，這是一次成功的工作會議，醫(yī)院將有問題解決問題，不斷地進(jìn)行改革，不僅門診工作，醫(yī)院的各項(xiàng)工作都應(yīng)該步入更好的軌道上。

　　項(xiàng)耀鈞院長作總結(jié)發(fā)言

　　最后項(xiàng)耀鈞院長作總結(jié)發(fā)言，他說，今天的會議一是找出問題，二是統(tǒng)一思想與認(rèn)識，三是規(guī)劃發(fā)展。查找問題并不意味著否定已取得的成績，而是為了成就更好的自己與醫(yī)院，要嚴(yán)落實(shí)、多行動。同時(shí)，項(xiàng)院長表示，在醫(yī)改的大潮中藍(lán)十字腦科要脫穎而出，以實(shí)力說話，用行動證明，并提出了四點(diǎn)要求：

　　▲ 1.自信，自信來自自身的專業(yè)水平與能力，來自真才實(shí)學(xué)的專家，有自信才有他信。

　　▲ 2.互信，員工與醫(yī)院之間，醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)務(wù)人員之間以及醫(yī)務(wù)人員與患者之間應(yīng)該互相信任。

　　▲ 3.誠信，用專業(yè)知識與技能、用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以病人的利益為先，實(shí)事求是，在病人之間樹立誠信口碑。

　　▲ 4.信任，門診是醫(yī)院窗口與形象，內(nèi)涵建設(shè)不可松懈，醫(yī)院品牌與口碑的樹立不能掉以輕心，只有前面的基礎(chǔ)打好了，最終才能贏得病人及家屬的信任!

　　我們真切希望：通過門診的窗口，以我們的真心、誠心，用我們的專業(yè)、敬業(yè)，讓每一位走進(jìn)藍(lán)十字的病人從一開始即享受到醫(yī)院人性化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。