門診是提供醫(yī)療服務的主要窗口，更是醫(yī)護工作者醫(yī)德醫(yī)風集中展現(xiàn)的主要場所。門診輸液室作為醫(yī)療服務工作的重要一環(huán)，不僅承載著醫(yī)院文化、價值輸出的重任，同時也是彰顯國際JCI“以患者為中心”的人文關懷，聯(lián)系醫(yī)生和患者的橋梁、紐帶。

▲ 4封聯(lián)名手寫感謝信

　　扎實穩(wěn)定的醫(yī)療技術(shù)和處處透著人情味的貼心服務，讓藍十字腦科醫(yī)院門診輸液室，5天內(nèi)接連收到了4封輸液患者聯(lián)名手寫的感謝信。在這些普普通通的文字里，蘊含著居民質(zhì)樸而溫暖的情感，字里行間更是充斥著對藍十字醫(yī)護人員的認可和贊許。

　　“小張(張福英)態(tài)度耐心負責，對(患者)很負責，打針技術(shù)很高明，患者很高興。護士姓劉(劉非凡)打針技術(shù)很好，態(tài)度很和氣......”

　　“我們是輸液室的(患者)，你們輸液室的護士服務態(tài)度真好，水平又高，我們感到很暖心(溫心)......”

　　“我們是病友，非常感謝吊針室的張小姐和劉小姐小姑娘，希望領導在開會時特別要表揚一下......”

　　滿意是基礎 感動是目標

　　隨著疫情防控進入常態(tài)化管理，藍十字腦科醫(yī)院的醫(yī)療服務工作和醫(yī)療秩序也在穩(wěn)步推進。為了進一步滿足周邊居民的就醫(yī)需求，院領導經(jīng)再三研究，決定開放門診輸液，并抽調(diào)精兵強將，充實輸液室團隊，以拓寬醫(yī)療服務基礎面，提升門診醫(yī)療服務水平。

　　綜合監(jiān)護病房護理負責人張福英，緩沖病區(qū)護士劉非凡聞令而動，一個是有著26年豐富經(jīng)驗的老護士，一個是活力迸發(fā)的后浪“新軍”。新老搭配的組合很快就在門診輸液室引發(fā)了一系列“化學變化”，不僅打破了大眾眼中輸液室“冷冰冰”、“鬧哄哄”的刻板印象，而且讓這里越來越有了“家”的溫暖和舒適。

▲ 整潔整齊的配藥間

　　把患者當親人，將關愛融入到服務細節(jié)中，貫徹“滿意是基礎，感動是目標”的服務理念。張福英和劉非凡把國際JCI的思想融入到每一個動作，化入到每一句話語中。

　　“阿姨(叔叔)，你們今天來得比昨天早呀!”

　　“輸液前您要不要提前去個洗手間?這個藥對血管有刺激作用，會有些疼，不舒服您喊我!”

　　“大爺您口罩戴戴好，我?guī)湍�戴好�?”

　　“阿姨(叔叔)，今天輸液感覺怎么樣，有沒有什么不適?”

▲ 張福英工作掠影

　　冬日暖陽 溫暖著患者

　　腦科醫(yī)院的一大特點，大部份患者都是因為頭部不適而來就診，與之對應的輸液室患者也多為頭痛頭暈、腦供血不足，或中風后遺癥等。在這里，短則一周，長則大半月，甚至更長時間，他們每天都會定時來輸液。

　　不到一個月的時間，張福英和劉非凡就和這些患者打成了一片。每次都會主動關心、詢問他們的身體恢復情況，閑時還會為他們科普輸液常識。巡視的時候，遇到需要幫助的患者，更是不遺余力地及時為他們排憂解難。

▲ 劉非凡工作掠影

　　老年患者血管又細又脆，長時間輸液還容易出現(xiàn)淤青，下針的空間就越來越小，難度也就越來越大。張福英和劉非凡硬是憑借著精湛嫻熟的技藝，以“一針見血”贏得了患者們的敬佩和贊許。

　　提起輸液室的“小張”和”小劉姑娘“，來這里的患者都會齊刷刷地翹起大拇指，嘴里還要忙不迭地夸上幾句。“她們扎針技術(shù)很好，扎得準，一點不痛。”，“她們真的很好的，人又和氣、又耐心。”，“你們這護士好，關心我們，就像在家一樣。”

　　“接診時有問候聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作后有關心聲，配合時有感謝聲，巡視時有親切聲。”就是在這樣的氛圍中，張福英和劉非凡將輸液室變成了冬日里的一抹暖陽，溫暖著患者，感動了自己。

　　以愛導航 提升護理價值

　　面對著患者們發(fā)自內(nèi)心的感謝，這兩位輸液室的“小超人”， 內(nèi)心也是萬分感動。隨著一傳十，十傳百的口碑效應，“藍十字輸液室護士扎針特別好，一點不痛”的訊息，就在周邊居民群中傳揚了開來，輸液室的故事也就越來越多，越來越生動。

▲ 溫馨舒適、其樂融融的輸液室一角

　　“扎針哪有不痛的呀!不過也有訣竅可以緩解。”張福英調(diào)皮地說。“身心護理”不僅指執(zhí)行醫(yī)囑的治療護理，更要注重對患者心理的護理。一方面做好溝通，提前告知患者藥物的作用;另一方面尊重患者，多用敬語，語氣溫和，發(fā)自內(nèi)心地去關心他們的病情。醫(yī)患和諧，就變成水到渠成的事情了。一些老年患者，血管狀況差，穿刺困難，除了扎實的基本功外，“小竅門”就是建立起信任感，盡量用合適的話語去分散他們的注意力，這樣往往可以起到事半功倍的效果。

▲ 患者王爺爺對醫(yī)護贊賞不已

　　有一些患者偶然聽說，張福英和劉非凡是臨時抽調(diào)到輸液室的，過幾天可能要再調(diào)回去，已經(jīng)習慣了兩個“小超人”的患者們心中萬般不舍，就像被人搶走了最心愛的“寶貝”。

　　“我來寫感謝信吧，希望把她們留下來”，“大家一起吧”。在一位阿姨的號召下，更多的人加入進來，5天時間，輸液室的患者們就寫下了四封聯(lián)名感謝信，希望用行動來挽留住這兩個“寶貝”。

　　一百多年前，“提燈女神”南丁格爾寫下了“盡力提高護理之標準”的誓言;一百多年后，“白衣天使”們以身心踐行著這一誓言，用愛與守護為患者織起了一座座健康的高墻。

　　一封封感謝信雖然短小，其中包含的情義卻無限深重，激勵著藍十字腦科醫(yī)院的全體醫(yī)護砥礪前行，奮進勃發(fā)，與患者們一同勾畫健康與幸福的美麗畫卷。