近日，一面表達(dá)患者和家屬感謝之情的錦旗，送到了上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院放療科主任王曉東手上，這面錦旗是送給王曉東主任和整個(gè)放療團(tuán)隊(duì)的，是對(duì)放療科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)治療與貼心服務(wù)的肯定。

　　王曉東主任說(shuō)：“今年是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，放療科秉承醫(yī)院‘滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)’的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持以患者為中心，用愛(ài)和行動(dòng)堅(jiān)守患者管理和醫(yī)療規(guī)范的紅線，為患者提供更優(yōu)質(zhì)和安全的診療服務(wù)”。

　　溫馨的環(huán)境貼心的服務(wù)，讓患者心里暖暖的

　　住在上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院6A病區(qū)的李先生(化名)，因肺癌骨轉(zhuǎn)移，在放療科進(jìn)行放射治療已有半月，是王曉東主任和放療科醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)他進(jìn)行放射治療的，目前患者還在放射治療中。放療科醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作專業(yè)、細(xì)心、熱心的態(tài)度感動(dòng)了患者和家屬，面對(duì)醫(yī)院溫馨的環(huán)境、貼心的服務(wù)，患者心里暖暖的。

　　▲ 送給王曉東主任(右二)和放療團(tuán)隊(duì)的錦旗

　　患者是肺癌骨轉(zhuǎn)移，尤其是頸椎部位疼痛比較厲害，王曉東主任會(huì)特意叮囑放療技術(shù)組人員，他們每一次放療擺位都會(huì)格外小心，總是小心翼翼地輕托患者的頸部，然后幫助患者慢慢地躺在治療床上，治療前還要再三詢問(wèn)患者有什么不舒服，并告訴患者治療前后應(yīng)該注意的事項(xiàng)。技術(shù)組是放療科文明服務(wù)的窗口，每一次的治療，他們都要跟患者“親密接觸”，雖然只有短短的幾分鐘時(shí)間，但他們溫和可親的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的操作，讓患者安心、放心，暖心。

　　▲ 王曉東主任指導(dǎo)技術(shù)組人員進(jìn)行放療準(zhǔn)備

　　一句輕聲問(wèn)候與關(guān)心，拉近了醫(yī)患距離

　　放療科每一位工作人員都牢記自己的職責(zé)，那就是“一切以患者為中心”，踐行著滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)的服務(wù)理念。

　　王曉東主任介紹，對(duì)于癌癥患者來(lái)講，在遭受身體病痛的同時(shí)，許多患者還有不同程度的情緒問(wèn)題，如悲觀、抑郁、焦慮等，因此癌癥患者的治療不僅要重視其身體疾病，更要重視其心理健康。

　　在放療前，放療醫(yī)師會(huì)對(duì)癌癥患者的心理問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，幫助患者對(duì)放療和疾病建立正確的認(rèn)知，引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們，從而減輕患者的心理壓力，改善其心理健康狀況。同時(shí)醫(yī)護(hù)人員還會(huì)予患者更多的關(guān)心和耐心，只要見(jiàn)到前來(lái)放療的患者，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)多問(wèn)幾句：“身體有什么不舒服嗎?”“這幾天感覺(jué)怎么樣?”“睡眠還好嗎?”，這一句句看似簡(jiǎn)單的問(wèn)候和關(guān)心，卻讓患者心里暖暖的，同時(shí)也拉近了醫(yī)患之間的距離，這是放療科醫(yī)護(hù)人員與患者習(xí)以為常的溝通方式。

　　“用心服務(wù)，用愛(ài)導(dǎo)航”是放療科導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的真實(shí)寫(xiě)照，如導(dǎo)醫(yī)護(hù)士王海鷗每天要花大量的時(shí)間陪患者和家屬就診，從掛號(hào)、繳費(fèi)、辦理醫(yī)保手續(xù)到辦理住院手續(xù)、再到病房入科，不僅全程導(dǎo)航、還會(huì)不厭其煩地解答各種問(wèn)題。

　　▲ 仔細(xì)詢問(wèn)患者病情的夏醫(yī)生

　　放療醫(yī)師夏陸濤，是科室的大忙人，每天都會(huì)雷打不動(dòng)地對(duì)每一位住院放療患者進(jìn)行仔細(xì)的查房，并觀察患者的病情變化，以便及時(shí)調(diào)整治療方案，有特殊情況還要隨時(shí)跟患者和家屬溝通。夏醫(yī)生還負(fù)責(zé)書(shū)寫(xiě)病例，并配合放療專家對(duì)患者進(jìn)行定位，制定治療計(jì)劃，常常大家都已下班了，他卻還在一個(gè)人低頭忙碌。一位放療的患者說(shuō)道：“面對(duì)患者，夏醫(yī)生永遠(yuǎn)都是一副溫暖的笑容，總是耐心地回答患者的每一個(gè)問(wèn)題，來(lái)到這里就像回到了家里，見(jiàn)到夏醫(yī)生就像是見(jiàn)到了家人”。

　　從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范

　　對(duì)于患者放射治療，王曉東主任介紹，由于放射治療包含了一系列的診療環(huán)節(jié)，從治療前患者放療條件的評(píng)估，CT定位準(zhǔn)備，到放療計(jì)劃制定，放療驗(yàn)證和實(shí)施，再到追蹤隨訪，環(huán)環(huán)相扣。

　　為了確保患者放療的順利進(jìn)行，必須從放療的每一個(gè)診療細(xì)節(jié)入手，由放療醫(yī)師、物理師、放療技師和護(hù)士等人員同心協(xié)力，嚴(yán)格按照放射治療的診療規(guī)范進(jìn)行治療。目前放療科，由從事放療工作30年以上的放療專家，原長(zhǎng)海醫(yī)院放療科主任肖作平教授，原解放軍八五醫(yī)院放療科主任王曉東和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干組成，為患者提供更安全、規(guī)范、專業(yè)的診療服務(wù)。

　　▲ 肖作平(右三)教授領(lǐng)銜的放療團(tuán)隊(duì)

　　在把握放療禁忌癥的尺度上，王曉東主任表示，對(duì)于每一種疾病的放射治療，都必須嚴(yán)格按照各病種的診療規(guī)范執(zhí)行，盡管放療對(duì)于患者的身體情況要求不高，無(wú)需麻醉、安全性較高，但是放療禁忌癥必須嚴(yán)格控制，是不可觸碰的紅線，更是對(duì)患者的負(fù)責(zé)。

　　在臨床中，也要把握好原則，對(duì)于一些早期的腫瘤患者，如早期乳腺癌、早期喉癌等，采取放射治療既可取得與手術(shù)相同的療效又保留了器官和功能。對(duì)于一些放射高度敏感的腫瘤，如惡性淋巴瘤、鼻咽癌、小細(xì)胞肺癌等，腫瘤惡性程度高、發(fā)展快、易轉(zhuǎn)移，需要聯(lián)合化療才能取得較好的治療效果。

　　為了規(guī)范診療，也為了方便患者就診和治療，放療科還精心為患者制作了放射治療就診手冊(cè)。正是這樣一本看似薄薄的小冊(cè)子，卻詳細(xì)介紹了患者就診流程、治療流程、出院流程、放療前后應(yīng)注意的事項(xiàng)，以及患者飲食調(diào)理注意事項(xiàng)等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)于每個(gè)出院的患者，放療科都會(huì)送上一份溫馨的祝福——祝愿患者早日康復(fù)!

　　建立醫(yī)療安全管理制度，為患者安全保駕護(hù)航

　　在放療科，隨處可見(jiàn)溫馨提示語(yǔ)、安全警示牌，是放療科工作人員為保證患者安全，特意制作的善意提醒，一字一句都是對(duì)患者的關(guān)心與問(wèn)候。

　　為了給患者提供更優(yōu)質(zhì)和安全的服務(wù)，放療科建立了醫(yī)療安全管理制度，并強(qiáng)化醫(yī)療安全防范措施，放療設(shè)備是通過(guò)高能射線照射并殺死腫瘤細(xì)胞，其安全防護(hù)尤為重要。

　　在放療硬件設(shè)施上，嚴(yán)格按照醫(yī)療安全管理制度的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，為了確保安全，機(jī)房設(shè)計(jì)、防護(hù)門(mén)的規(guī)格都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，還制定了一整套安全操作、應(yīng)急管理的制度，以確保環(huán)境安全。

　　對(duì)于放療設(shè)備，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院引進(jìn)先進(jìn)的瑞典醫(yī)科達(dá)Elekta第六代數(shù)字化加速器，其較大的優(yōu)勢(shì)就是精準(zhǔn)和安全。其精準(zhǔn)度高，可在殺死腫瘤細(xì)胞的同時(shí)，較大限度地保護(hù)正常細(xì)胞;安全性體現(xiàn)在機(jī)器參數(shù)設(shè)定、全程跟蹤、有效監(jiān)控等三個(gè)方面，從設(shè)備的設(shè)計(jì)上保證了患者的安全。

　　在治療環(huán)節(jié)上，放療技師嚴(yán)格按照國(guó)際JCI標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)患者姓名、出生日期雙數(shù)據(jù)進(jìn)行身份驗(yàn)證;患者使用的體膜和頭膜，也一一進(jìn)行編號(hào)，由患者和技師雙方確認(rèn)才能取出使用。放療時(shí)，工作人員可通過(guò)攝像頭觀察到患者的情況，可與患者通話，如果有任何不適，操作人員會(huì)立即暫停治療，以保證患者治療安全。