▲客戶服務(wù)工作專題會(huì)議順利召開

　　12月26日下午，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院客戶服務(wù)工作專題會(huì)議順利召開。院長(zhǎng)項(xiàng)耀鈞、副院長(zhǎng)郭俊艷等院領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人，門診、急診醫(yī)護(hù)人員，藥房、檢驗(yàn)、放射、超聲、腦電等窗口科室工作人員，客戶服務(wù)部全體人員參加會(huì)議。會(huì)議以“提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，打造藍(lán)十字優(yōu)良服務(wù)品牌”為主題，由副院長(zhǎng)周克祥主持。

▲副院長(zhǎng)周克祥主持會(huì)議

　　完善客服工作職能 搭建醫(yī)患溝通橋梁

　　會(huì)上，客戶服務(wù)部主任羅佳詳細(xì)匯報(bào)了八項(xiàng)工作職責(zé)、2018年工作情況及2019年工作思路。過(guò)去的一年，客戶服務(wù)部通過(guò)當(dāng)好患者的“貼心人”、“服務(wù)員”，做好臨床科室及專家的“協(xié)調(diào)員”、“信息員”，打通與客戶、與門診專家、與臨床科室之間溝通的經(jīng)絡(luò)，搭建起醫(yī)患溝通的橋梁。

▲客戶服務(wù)部主任羅佳匯報(bào)工作

樹立客服全新形象 提升全員服務(wù)品質(zhì)

　　隨后，副院長(zhǎng)郭俊艷就客戶服務(wù)部醫(yī)療服務(wù)的升級(jí)版提出要求，不僅要打造客戶服務(wù)部的全新形象，還要提升全員的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，郭副院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)從著裝規(guī)范、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范三個(gè)方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述，表示JCI后建設(shè)時(shí)期，醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)要提升到新的高度。

▲副院長(zhǎng)郭俊艷對(duì)醫(yī)療服務(wù)升級(jí)版提出要求

著力推行感動(dòng)服務(wù) 全面打造高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)

　　院長(zhǎng)項(xiàng)耀鈞指出，2019年醫(yī)院將全面進(jìn)入“服務(wù)年”，以服務(wù)樹口碑、創(chuàng)品牌，著力推行感動(dòng)服務(wù)，全力打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.0版!同時(shí)就如何打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級(jí)版2.0版，他從三個(gè)方面作出指示：

　　1.深化JCI核心理念，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)維度：質(zhì)量、安全和患者體驗(yàn)，即用技術(shù)保障質(zhì)量，用管理保障安全，用硬、軟環(huán)境保障患者舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　2.深入踐行“滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)”的服務(wù)宗旨和“視責(zé)任為財(cái)富，視品質(zhì)為尊嚴(yán)”的核心價(jià)值觀：對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，講個(gè)人人品、講團(tuán)隊(duì)精神、講醫(yī)院品質(zhì)、講行業(yè)品格。

　　3.建設(shè)三支隊(duì)伍，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級(jí)：建立一支雄才大略、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，一支厚德載物、自強(qiáng)不息的管理團(tuán)隊(duì)和一支技術(shù)精湛、品德高尚、目標(biāo)明確的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

▲項(xiàng)耀鈞院長(zhǎng)就打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.0版作工作指示

　　項(xiàng)院長(zhǎng)還對(duì)下一步的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出六點(diǎn)要求：

　　第一，建立先進(jìn)的、高要求高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范;

　　第二，推行精細(xì)化服務(wù)路徑;

　　第三，建立嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制;

　　第四，考評(píng)后，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制要緊密掛鉤;

　　第五，提升職業(yè)素質(zhì)，形成以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮的醫(yī)院文化;

　　第六，實(shí)現(xiàn)零投訴、高標(biāo)準(zhǔn)的感動(dòng)服務(wù)。

　　項(xiàng)院長(zhǎng)表示，提升服務(wù)品質(zhì)是醫(yī)院再次轉(zhuǎn)型的必然，基業(yè)長(zhǎng)青必須打造良好的口碑與品牌。他希望大家能齊心協(xié)力，真正把打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.0版貫穿于日常工作中，為患者提供感動(dòng)服務(wù)!