“滿意是基礎，感動是目標。”2019年是上海藍十字腦科醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年，自3月活動開展以來，全院上下真抓實干積極落實優(yōu)質(zhì)服務，以真心、愛心、細心詮釋醫(yī)學的溫度，各病區(qū)、各窗口的服務得到了患者和家屬的好評。

　　截止目前，全院共收到了患者及家屬的表揚信、感謝信近百封，錦旗近二百面，拒收紅包近50次、計人民幣近5萬元(數(shù)據(jù)還在遞增中)。為了鞏固“優(yōu)質(zhì)服務年”活動成果，特開辟優(yōu)質(zhì)服務之患者感謝信系列報道特別欄目。

　　今天我們擷取一位9樓ICU患者家屬的感謝信，與您一同傾聽醫(yī)患背后的感人故事。

　　【編者按】

　　當這封感謝信流轉(zhuǎn)至小編手上時，打開這封沉甸甸的信件經(jīng)仔細閱讀后的那一剎那，我就下了一個決定：要將這封“走心”的感謝信原封不動的呈現(xiàn)出來。任何文字修辭與堆砌在這封感謝信面前，都顯得那么蒼白無力。

　　感謝信

　　最危重的病人，最親情的救護

　　——致謝藍十字腦科醫(yī)院9樓ICU全體醫(yī)護人員

　　人生的重大變故一夜之間降臨，老公腦出血命懸一線，經(jīng)某三甲醫(yī)院神經(jīng)外科手術后，于5月30日轉(zhuǎn)診藍十字腦科醫(yī)院9樓ICU，重度昏迷、高燒不退、生命垂危、身上插滿了各種排尿排液管子......家屬憂心忡忡，怎么辦?!怎么辦?!

　　接治的ICU李魯萍主任一句“放心，我們一定全力救治。”的安慰讓我的心平靜下來，病房的環(huán)境和醫(yī)生、護士給與的親切感令我絕望的心一下子找到了依托。如今已近一年，在ICU李主任帶領的團隊全力以赴的救治和無微不至的護理下，病人各項指標趨于正常，于2019年2月26日轉(zhuǎn)入七樓VIP病房，身上所有的管子都已拔除，氣管封堵長好，人也開始恢復意識，言語和肢體能力在康復之中，作為家屬，心里無比欣慰和激動，腦海里時常如放電影一般反反復復上演一年之中所經(jīng)歷的人和事，失望、絕望、希望、激動、感動……交替出現(xiàn)。為此，我想把這一切慢慢記錄下來：

　　▲ 九樓ICU心思縝密的家長——李魯萍主任

　　藍十字腦科醫(yī)院九樓ICU有一位步履蹣跚卻精神抖擻、表情嚴肅卻心底善良、語氣急促卻心思縝密的家長——李魯萍主任。因為我對老公期望值高，每天六點多就會去醫(yī)院送老公一天的流質(zhì)飲食，所以我經(jīng)常在清晨的電梯里遇到李主任，永遠是一手搭個包，一手拎份早點。有時候電梯里沒遇到，那一定是我晚了幾分鐘，摁了門鈴等護工阿姨出來拿流質(zhì)，ICU那扇沉重的自動門緩緩打開又合攏的一剎那，我就會看見那個熟悉的白色背影正走向病房，因為一夜了，李主任就像一個母親不放心自己熟睡的幼子一樣必得急匆匆趕到每一個病人的床前看一眼喚一聲，一圈巡視后才會坐到她的休息室里倒杯開水，吃下已近溫涼的早點歇息一下。是什么樣的一種力量讓一位年近古稀的花甲老人走過寒冬趟過酷暑天天如此堅持?我想只有一個字可以解釋一一愛，她的心中一定充滿了對生命的尊重與敬畏，充滿了對病人和家屬的愛!

　　▲ 敬業(yè)負責的劉蘇醫(yī)生

　　藍十字腦科醫(yī)院九樓ICU還有一位個子不高卻品性高超、年紀輕輕卻經(jīng)驗豐富、其貌不揚卻醫(yī)技出眾的年輕主治大夫一一劉蘇醫(yī)生。每天下午半小時的家屬探視時間，他總是奔波于每一個床位之間，我每天總是要等啊等最后總能等到他來到我老公的床前，我看見每一個家屬都喜歡問他好多問題，他的回答都是滔滔不絕細致入微，好像三十多個病號的情況都儲存在他的腦海里。也有好多家屬喜歡直呼他名字，因為他年輕么。是什么讓他對每一個病人的病情了如指掌?若沒有專研與勤苦，又怎么會在醫(yī)技比賽中屢屢奪魁呢?!我對個子不高笑聲爽朗的劉醫(yī)生肅然起敬!

　　有首歌《遇上你是我的緣》，而滅頂之災遇上李主任和劉醫(yī)生，就是我家的福。在他們的一路精心醫(yī)治下，一個急診被醫(yī)生再三拒絕手術，并被判斷最好的結果也就是只有10%的希望成為植物人，這個已經(jīng)被宣判死亡的人，在十個月后竟然奇跡一般地頑強醒來。曾經(jīng)一次次拿著片子和視頻到處求醫(yī)看專家門診，被各大醫(yī)院神外專家判斷醒不過來，除非需要再次手術，但醒過來的可能性也還是微乎其微。無助絕望的我和李主任、劉醫(yī)生商量是否需要轉(zhuǎn)入某兩個三甲醫(yī)院再次手術，他們堅決不同意做第二次手術。反復商議后，結合李主任和劉醫(yī)生提出的思路和建議，我們一起開始了不懈的努力，家屬呼喚、床上買各種儀器提前鍛煉各項功能、增加營養(yǎng)增強抵抗力、由“安宮牛黃丸一一蘇合香丸一一麝香保心丸”循序漸進地攝入、針灸和中藥雙管齊下、高壓氧連續(xù)做和做半月停十天的階段性做交替進行......等等一系列舉措后，老公被成功促醒，而且頭顱完整無任何異物。事實證明，李主任和劉醫(yī)生的方案正確、醫(yī)技高超讓我無話可說佩服得五體投地啊。

　　▲ 李魯萍主任(右三)和她的醫(yī)護團隊

　　我還要說說李主任為首的團隊，這真的是一個可以信托的團隊，從主任到醫(yī)生、護士和護工，都是敬業(yè)、友善、有愛心的天使，善良熱誠，愿意耐心傾聽病人家屬的訴求，一切的治療和護理從病人實際出發(fā)，盡量減少病人的痛苦、降低家屬的擔心度。病人康復出院了，家屬最想感激的就是醫(yī)生，而往往忽略了每天和病人接觸時間最多的護士和護工，經(jīng)歷了這里的十個月，我從心里發(fā)出感慨：藍十字的護士、護工不容易，9樓ICU的護士、護工更不容易，而作為我老公的管床護士和護工最不容易。病人導尿管拔了，怕他感染，我買了多種尿袋，讓護工阿姨作各種嘗試，最后挑了最適合的護理尿袋，阿姨任勞任怨;擔心醫(yī)院的流質(zhì)吃不好，家屬一天送三次主食一次水果，護士和護工精心喂食，還幫他時不時訓練咀嚼功能，至今我老公咀嚼吞咽功能都是正常的，他們功不可沒：護工除了完成給老公翻身、泡腳、擦身、洗臉等等醫(yī)院規(guī)定的護理工作，還按照我要求定時給我老公擦潤膚露和爽身粉、滴眼藥水、涂潤唇膏等等，以保證他全身的每塊肌膚都是光滑、干凈和滋潤的，護工阿姨不辭辛勞;每天的24小時只有半個小時的探視，好多個夜晚，我想看看我老公，就給阿姨打視頻，阿姨有時因為在忙沒看見，事后也會打過來，從未拒接過，給于病人家屬最暖心的心理安慰，阿姨不厭其煩;護士和護工把病人當親人，即使病人是昏迷的，護士護工只要站在病人床邊，就喜歡逗逗病人，哪怕只有一丁點的細微意識和動作出現(xiàn)，他們就會和家屬一樣欣喜若狂;還有……還有……我每天探視都要帶各種不同的機器給老公做床上康復，護工阿姨和大叔在招呼好其他床位的前提下，總是輪流擠時間過來給我搭把手安裝;每次看著老公這樣子，心里難受忍不住落淚，護士小姑娘都會細心地過來阿姨阿姨地安慰我，給我講成功康復的案例，給我鼓勁讓我樹立信心……在一個病人病情的治療上一個小小的護士和護工是做不出轟轟烈烈的成果的，但在日常細微的護理中，卻能發(fā)揚正能量的情與愛，感動寬慰病人與家屬，這是難能可貴的!

▲ 病人陳XX敬贈李魯萍主任及團隊兩面錦旗

　　十個月的點點滴滴，我一言難盡。藍十字腦科醫(yī)院的9樓ICU，這里收治了最最危重的病人，每天呈現(xiàn)在面前的是最最難看的面容，可是這里的醫(yī)護人員在創(chuàng)造著一個個生命的奇跡，詮釋著一個個親情的故事。“慈悲的心念是福德的大海，包容的心量是智慧的源泉，感恩的情懷是和諧的甘露，歡樂的微笑是幸福的陽光。”感謝藍十字腦科醫(yī)院九樓重癥監(jiān)護室李魯萍主任帶領的所有醫(yī)護人員，感謝您用敬業(yè)愛崗、正直友善的行動培養(yǎng)了善良負責有愛心的天使護理團隊。

　　原9樓ICU病房23床陳XX攜家屬周XX

　　(為切實保護患者隱私，信件原文作適當調(diào)整)

　　▲ 患者感謝信

　　【編后感】

　　無疑，周女士的遭遇是不幸的：重大變故一夜降臨，年僅48歲的丈夫命懸一線，她一下子跌到谷底;就醫(yī)幾度碰壁，她幾近絕望;然而幸運地是他們遇見了上海藍十字腦科醫(yī)院ICU李魯萍主任及其醫(yī)護團隊，經(jīng)過十個月的醫(yī)治，最終絕處逢生。

　　目前，患者完全清醒，可進行簡單的日常交流及手部活動，已順利出院。最近李魯萍主任回訪患者，患者情況進一步好轉(zhuǎn)，在家已能站立起床。