在家里，她是爸媽的小棉襖，可以任性、撒嬌，享受著父母愛的無私溫暖。在這里，她是眾多病患的小棉襖，噓寒問暖，幫忙清理患者大小便，剪頭發(fā)指甲等，毫不嬌氣，患者病情的微小變化時刻牽動著她的心。在科室，她是護理小組組長，團結(jié)護士們，承上啟下，輔助護士長工作，是護士長的得力干將。她就是上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院功能神經(jīng)內(nèi)科3A病區(qū)護士王璐，雖然身材嬌小，但是工作起來雷厲風(fēng)行，毫不含糊，是患者們的健康守護者。

　　我24小時開機，你可以隨時向我詢問病情

　　一場新冠肺炎疫情打亂了所有計劃，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院嚴(yán)格按照上級部門要求，封閉醫(yī)院并開展進行一些列疫情防控工作。面對當(dāng)時人手緊缺情況，王璐二話不說退掉好不容易搶到手的火車票，放棄原本準(zhǔn)備與男友先去合肥再回甘肅老家見雙方家長的打算，立即頂起科室工作。她帶領(lǐng)大家開展消毒清潔工作，一個個和家屬打電話溝通“謝絕探視”。

　　同樣為人子女，面對病情瞬息萬變的父母家人，卻不能探視，心中的煎熬可想而知。如何解決問題，讓家屬時刻了解患者情況，心中多一絲慰藉，王璐和大家利用微信，傳遞著有關(guān)患者的資訊，從文字到視頻、圖片，保持著線上溝通與互動。

　　患者曹阿姨，入院時病情危重，為了更好地進行下一步治療，需要轉(zhuǎn)至ICU，但春節(jié)期間病房緊張，王璐護士積極協(xié)調(diào)床位，及時讓病人住進了ICU。由于無法探視，王璐主動和家屬加了微信，以便家屬及時了解病情。

　　“我24小時開機，你可以隨時向我詢問病情。”她把手機號碼也一并告知了曹阿姨家屬。

　　“王璐，我媽媽情況怎么樣?”“王璐，我現(xiàn)在可以打電話嗎?”“王璐，感覺我媽媽好些了嗎?”……

　　住院期間曹阿姨家屬每每詢問，她都耐心細(xì)致地解答，有時候甚至已是深夜，她仍從睡夢中醒來，不厭其煩地解答。

　　經(jīng)過幾天時間曹阿姨病情逐漸穩(wěn)定。

　　為了感謝王璐，曹阿姨家屬給了王璐500元紅包，被她執(zhí)意拒絕。家屬與她互相禮讓，最后為了讓家屬放心，無奈王璐只好暫時先接下紅包，默默地替曹阿姨交了住院費。

　　▲ 王璐與家屬保持密切溝通

　　腦梗患者李阿伯住院期間，由于護工一對多、工作繁忙而未能給病患及時喂水時，護士王璐看在眼里記在心上，擠出她本該休息的時間，反復(fù)巡視病房，為患者一勺一勺地喂水�？粗鴦诶鄣淖o工阿姨，更是協(xié)助他們處理病人的大小便以及更換床單等等。病患家屬聽聞后深受感動，這比親人還親的照顧與關(guān)愛是發(fā)自內(nèi)心的，情真意切，裝是裝不出來的。

　　作為護士，王璐深知親人住院家屬無法陪伴的無助和焦慮，她通過微信傳遞視頻、照片等讓家屬放心，家屬的每個要求她都盡量滿足。為了表示感謝，患者家屬李女士給她發(fā)了紅包，“謝謝你們的信任，病人能好我就很開心了。”一句簡單的話語，她婉拒了家屬的紅包。

　　事后，家屬專門送來錦旗和感謝信，在信中這樣寫道：“由于新型冠狀病毒肺炎疫情，我們不能來院探望母親，代護士長王璐除盡心照料母親外，還每天給我們和母親視頻，每天告知母親的情況。面對病患家屬總是一如既往的熱情，她總是說‘這是我們應(yīng)該做的，有事隨時找我’，并不厭其煩地回答我們要詢問的情況，實在溫暖人心。”

　　▲ 家屬送來感謝信

　　護士長汪亭茹說，新冠肺炎疫情期間，由于醫(yī)務(wù)人員的緊張，閔行區(qū)開展了疫情排查的志愿者活動，下發(fā)到科室后，王璐和大家一起主動請纓。王璐與大家一道，堅守一線，以優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)獲得眾多病患家屬的肯定，科室收到多面錦旗、多封感謝信，多個紅包。

　　▲ 王璐悉心照顧患者

　　有一種胸襟叫寬容，有一種品質(zhì)叫善良

　　既然選擇了這份工作，就無怨無悔。護士工作是細(xì)節(jié)細(xì)心的工作，不僅需要細(xì)心、耐心，更加需要奉獻精神，需要良好的心態(tài)，將心比心，換位思考，才能勝任。

　　剛來科室時候，一位腦梗患者，因為生病，性格變得狂躁。在一次日常護理中，王璐正準(zhǔn)備為其扎針輸液，突然患者一拳揮了過來，打到王璐胸口上。頓時，王璐疼得兩眼冒金星，眼淚差點奪眶而出，她蹲在地上好一會兒才緩過神來。在患者被旁邊護工、家屬安撫平靜以后，王璐顧不上疼痛和心中的委屈繼續(xù)順利地為該患者扎針、輸液。

　　“剛才真疼啊。”事后，她才跟護士長說起。

　　這樣的事畢竟是患者生病導(dǎo)致，作為護士，王璐很理解。但是有時候面對患者、家屬的不理解和無理謾罵才是讓她最心痛和委屈的。

　　有一次在為患者吸痰過程中，家屬不理解，“人在這邊，為什么要在那邊吸痰，你到底會不會吸痰……”家屬罵了很多難聽的話。當(dāng)時王璐委屈極了，被罵得泣不成聲，但是工作是工作，在護士長過來安慰后，她繼續(xù)微笑面對患者，事后家屬來道歉，表示因為心情不好把氣撒在臨床護士身上。

　　雖然在家中是父母的小棉襖，但是遇到這樣的事情，王璐從來不跟父母說，默默地承受著工作中遇到的一切。

　　“將心比心，病人本來就生病了，不生病，沒人想來醫(yī)院，他們的心情可想而知，多換位思考吧!”王璐如此說道。

　　▲ 王璐用細(xì)心、耐心、愛心去服務(wù)患者

　　我想抱抱你，我想陪著你

　　為了讓患者感到溫暖，每天王璐總是精神飽滿地來到病區(qū)，把清晨第一聲問候帶給患者，讓患者從內(nèi)心深處倍受尊重;為了解決患者的需求，她耐心傾聽患者提出的每一個問題，用熱情、溫潤的話語消除他們內(nèi)心的恐懼和不安，讓患者感到溫馨舒適。

　　“阿拉就是上海寧，阿拉一直都在上海，啥地方都勿氣顧，為撒屜不讓進去?”疫情期間，面對醫(yī)院暫時“謝絕探視”的規(guī)定，很多患者家屬不理解。對此，王璐給其家屬一個個打電話，力求取得他們的理解和支持。正月初三開始謝絕探視時，一位病患家屬總是不放心住院的親人，想著法子要溜進來，給科室疫情防控帶來巨大安全隱患。為此，王璐主動聯(lián)系該家屬并加了他的微信號，每天給該家屬發(fā)視頻讓其放心，最終得到該家屬的理解。

　　“爺爺早啊!昨晚睡得好嗎?早上想吃什么?”，“奶奶，你這頭發(fā)長了，我?guī)湍慵艏艉貌缓?”王璐總是這樣問寒問暖，大家儼然像一家人一樣。在患者眼中，王璐就像他們的孫女一樣。王璐說，在她眼中，他們就是她的爺爺、奶奶，需要像家人一樣關(guān)心他們。王璐與患者、家屬也是無話不談，親密無間。

　　一位高齡患者因為基礎(chǔ)疾病多，不幸離世�；颊吲畠菏冀K難以釋懷，在其母親離開的一個多月里，她每天都和王璐微信聯(lián)系，訴說心中的點滴，王璐也總是不停安慰她，積極走出陰影，面對生活。這樣的心理疏導(dǎo)也終于讓患者女兒走出了陰影。

　　▲ 王璐和患者親如家人

　　“我想抱抱你”。一位患者對照顧她的王璐說。李阿姨曾經(jīng)是人民教師，但因身患老年癡呆癥，家人都不認(rèn)識，現(xiàn)在她只認(rèn)識王璐。王璐每天利用工作之余陪她聊天，教她背ABCD英文字母、唐詩等。一次家屬來探望時發(fā)現(xiàn)，李阿姨竟然能背出26個英文字母，這讓李阿姨家屬很開心。“我想抱抱你!”好幾次，李阿姨見到王璐就如此表白，王璐也隨了她的心愿。

　　“我想陪著你”。同樣患阿爾茲海默癥的陳阿姨，家屬很少探望，護工也是一對多的無法陪伴陳阿姨。每次尿完就濕嗒嗒的到護士站找王璐要褲子，遇到護工忙不過來的時候，王璐總是及時幫陳阿姨換掉衣服。一次值夜班，陳阿姨推著輪椅走過來，說想要陪著她上班。

　　練就過硬本領(lǐng) 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者滿意

　　“只有練就一身好本領(lǐng)，才能更好地為患者服務(wù)，讓患者滿意”，王璐這樣說。

　　“插胃管也是門技術(shù)活，插到15公分時候，患者要做吞咽動作，插錯位置的話，就會插到氣管。”一次有個患者神志不清，躁動，身體亂動不配合，前后幾位護士一直沒插成功，家屬在門外等得十分焦急。王璐接到通知后，立即趕了過去，立馬插成功了，獲得家屬稱贊，家屬表示以后插胃管都要再找王璐。

　　目前，只要王璐上主班，病區(qū)所有胃管、尿管都是她在負(fù)責(zé);PICC(經(jīng)外周靜脈穿刺中心靜脈置管)、CVC(中心靜脈導(dǎo)管)也都是她更換維護，每周二都要維護一邊。同科室及隔壁科室遇到難扎的針，也都是找王璐解決。

　　▲ 王璐在進行護理教學(xué)示范

　　王璐始終以身作則，恪盡職守，嚴(yán)格要求自己，用她的一言一行，激勵著她帶領(lǐng)的團隊。每當(dāng)護士遇到針打不進去，胃管插不進去，她總會及時趕到，遇到難以溝通的患者，她總是主動上前幫忙處理。她總是以積極向上、團結(jié)合作的精神面貌，完成護理工作目標(biāo)，當(dāng)好護士長的好幫手。她個人也不斷學(xué)習(xí)，取得復(fù)旦大學(xué)自考本科學(xué)歷，個人榮獲2020年度醫(yī)院“優(yōu)秀護士”、醫(yī)院年度“個人嘉獎”、醫(yī)院JCI評審“先進個人”等榮譽。

　　▲ 王璐所獲榮譽

　　上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院功能神經(jīng)內(nèi)科3A病區(qū)主任戴秀珍：“王璐這孩子不錯，工作積極主動踏實，不計較工作時間，有事?lián)屩�干。特別是疫情期間有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任，頂起護士長職責(zé)，管得不錯，對病人細(xì)心、耐心。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，這段經(jīng)歷對她很寶貴，也是鍛煉，以后可以競聘護士長。”