門(mén)診工作是醫(yī)院重中之重，關(guān)乎醫(yī)院發(fā)展，為更好推進(jìn)門(mén)診工作開(kāi)展，7月16日下午，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院召開(kāi)了2019年上半年門(mén)診工作會(huì)議，總經(jīng)理兼黨支部書(shū)記朱敏、潘耀良副院長(zhǎng)、周克祥副院長(zhǎng)等院領(lǐng)導(dǎo)以及各科室主任、部分醫(yī)生，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人等參加。周克祥副院長(zhǎng)主持會(huì)議。

　　▲ 上半年門(mén)診工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　“門(mén)、急診掛號(hào)人次同比，門(mén)診人均費(fèi)用同比，門(mén)診業(yè)務(wù)收入同比，收住院人次同比，各科門(mén)診診療人次同比，各科門(mén)診日均掛號(hào)量，各病區(qū)門(mén)診診療人次同比，各專(zhuān)家門(mén)診工作量統(tǒng)計(jì)……”周克祥副院長(zhǎng)通過(guò)一組組詳實(shí)的數(shù)據(jù)，從多角度、多維度全面綜合分析了上半年醫(yī)院門(mén)診工作情況，并深入細(xì)致地剖析了其中存在的主要問(wèn)題。

　　▲ 周克祥副院長(zhǎng)分析上半年門(mén)診工作情況

　　針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院門(mén)診工作情況，醫(yī)院將加強(qiáng)門(mén)診隊(duì)伍建設(shè)和管理。調(diào)整門(mén)診專(zhuān)家配備：神經(jīng)內(nèi)科增加1-2名常年出診的專(zhuān)家;對(duì)病區(qū)出門(mén)診的人員進(jìn)行遴選，并加強(qiáng)門(mén)診隊(duì)伍紀(jì)律管理，調(diào)整績(jī)效分配，強(qiáng)化考核評(píng)價(jià);完善急診功能，將實(shí)行7*24小時(shí)值班，在病區(qū)挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的中青年執(zhí)業(yè)醫(yī)師到急診科輪轉(zhuǎn)，建立急診與病區(qū)、DSA、手術(shù)室、ICU對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

　　不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系和工作機(jī)制，推行主管醫(yī)師回訪制度，患者出院后一周至一年的由主管醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪，門(mén)診患者由首診醫(yī)生負(fù)責(zé)回訪。通過(guò)這一系列改革創(chuàng)新進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷提高門(mén)診患者滿意度。

　　▲ 各科主任、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人分享門(mén)診工作經(jīng)驗(yàn)

　　▲ 總經(jīng)理兼黨支部書(shū)記朱敏提出相關(guān)要求和希望

　　總經(jīng)理兼黨支部書(shū)記朱敏表示，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)學(xué)科建設(shè)向縱深發(fā)展，由“521” (1.0版)邁向“258” (2.0版)，即腦血管科、功能神經(jīng)外科2個(gè)學(xué)科達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，在三年建設(shè)周期內(nèi)形成腦血管病科、功能神經(jīng)外科、腦腫瘤科、神經(jīng)內(nèi)科、康復(fù)科5個(gè)有一定特色的專(zhuān)業(yè)科室，建設(shè)8個(gè)重點(diǎn)病種：癲癇、帕金森病、缺血性腦卒中、腦動(dòng)脈瘤、腦血管畸形、小腦萎縮、垂體瘤、阿爾茨海默癥。同時(shí)將繼續(xù)加強(qiáng)睡眠障礙、眩暈癥、三叉神經(jīng)痛、癲癇、垂體瘤等11個(gè)特色專(zhuān)病門(mén)診建設(shè)，不斷提升醫(yī)院整體診療水平，為門(mén)診工作提供內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

　　朱敏書(shū)記希望各位專(zhuān)家提高對(duì)門(mén)診工作重要性的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行門(mén)診紀(jì)律規(guī)定，要多學(xué)習(xí)借鑒其他門(mén)診專(zhuān)家的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。

　　同時(shí)要積極下沉社區(qū)服務(wù)居民，加強(qiáng)病人回訪工作，每天抽出時(shí)間利用微信等新媒體手段切實(shí)關(guān)心病人訴求，解答病人關(guān)心的問(wèn)題，真正成為病人健康守護(hù)者。

　　預(yù)約中心、健康管理中心、客服部，要充分利用信息化手段，做好患者院前、院中、院后服務(wù)的分工工作。另外要運(yùn)用好多渠道、多平臺(tái)新媒體，積極發(fā)揮宣傳作用，提高預(yù)約服務(wù)能力。

　　朱敏書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要真正愛(ài)護(hù)病人，視病人口碑如生命，要切實(shí)提高門(mén)診工作質(zhì)量，為病人提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　門(mén)診部是醫(yī)院服務(wù)的窗口，要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”為契機(jī)推進(jìn)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從著裝、行為、言語(yǔ)、執(zhí)業(yè)規(guī)范方面建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。并始終堅(jiān)持以“滿意是基礎(chǔ)感動(dòng)是目標(biāo)”為服務(wù)宗旨，以患者為中心的服務(wù)理念，用細(xì)心周到、尊重貼心、主動(dòng)式的服務(wù)，把愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心奉獻(xiàn)給患者，以全新的服務(wù)理念，為患者提供“享受就診”服務(wù)。